HiLo＆HiLo

いつもHiLo＆HiLoをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日は、商品発送時にお送りしている「発送完了メール」と、配送業者（佐川急便）の「追跡サービス」について、大切なお知らせがございます。

現在、発送完了のお知らせを受け取った直後のお客様より、
「追跡番号で検索しても　『該当なし』　と表示される」
というお問い合わせを多くいただいております。

商品到着を心待ちにしていただいている中、ご心配をおかけし申し訳ございません。
これは当店の配送システムの仕組み上発生してしまう「タイムラグ」によるものでございます。

安心して商品をお待ちいただけるよう、反映までの仕組みと目安についてご案内させていただきます。

Q1. なぜすぐに確認できないの？

当店の商品は、ご注文確定後に海外倉庫より発送を行っております 。
「発送完了メール」は、【現地の海外倉庫から商品が出荷された時点】でお送りしておりますが、記載されている追跡番号は【日本国内の佐川急便】の番号となります 。

そのため、以下の期間中は佐川急便のシステム上にデータが登録されておらず、「該当なし」と表示されてしまいます。

1. 海外からの空輸中
2. 日本の空港での通関手続き中
3. 佐川急便への引き渡し作業中

佐川急便が集荷を行い、システムに登録されるのは「日本国内に到着し、通関を終えてから」となります 。

Q2. どれくらい待てば確認できる？

発送完了メールが届いてから、追跡番号が反映されるまで、通常【1日～3日程度】のお時間をいただいております。
※天候や通関の混雑状況によっては、さらにお時間をいただく場合もございます。

「該当なし」と表示されても、お荷物は間違いなく日本へ向かって移動しておりますので、どうぞご安心くださいませ。

数日経過しても反映されない場合は、お荷物が国内配送会社へ引き渡されるのをお待ちいただけますと幸いです。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、素敵な商品をお届けできるようスタッフ一同尽力しておりますので、到着まで今しばらく楽しみにお待ちくださいませ。